英國或歐盟航班延誤時 乘客權益/報銷/賠償/保障條件指南

當您的航班延誤時，根據英國和歐盟的航空旅客權益規定，航空公司必須遵循特定的規範，確保您在延誤期間獲得適當的照顧。

本指南將詳細介紹您在航班延誤時應享有的乘客權益，包括餐飲報銷、住宿報銷及航班延誤賠償等，並提供如何申請這些費用的實用資訊，幫助您維護自身的權益。讓您在遇到航班延誤時，能夠輕鬆了解您的航班延誤補償和乘客保障，進而提升您的旅行體驗。

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滯留機場乘客的權益

在英國或歐盟規範的航班上，您有權享有以下保障：

1. 了解情況
   您有權知道航班的最新狀況。可以向登機櫃台詢問，也可以查看航空公司網站、手機應用程式以及其Twitter和Facebook帳號上的更新。請檢查您訂票時所使用的電子郵件，看是否已收到任何更新通知。
2. 餐飲
   如果您在短程航班（如英國至歐洲城市）延誤超過兩小時、中程航班（如曼徹斯特至馬拉加）延誤超過三小時，或長程航班延誤超過四小時，航空公司應提供餐飲（或提供相應的餐飲購物券），乘客均有權獲得這項服務。若航空公司無法提供，您可以自行購買餐飲並申請報銷，但請保留收據。可以查詢航空公司網站了解哪些費用是可報銷的。
3. 住宿（如需要）
   如果航班延誤至夜間，無論原因如何，您都有權享受住宿安排，航空公司還必須提供往返住宿的交通服務。理想情況下，航空公司會為您安排住宿，因此在您自行預訂之前，務必先詢問航空公司。
4. 通訊工具
   在現今社會，這意味着航空公司應該補償您所需的相關通話費用。無論延誤原因為何，您均有此權利。
5. 賠償
   如果您的延誤導致您抵達目的地的時間超過三小時，且延誤原因在航空公司控制範圍內，您有權獲得最多高達520英鎊的賠償。 (文章詳情)
6. 退款（如果延誤超過五小時且您選擇不再搭乘）
   如果航班延誤超過五小時，且您決定不再搭乘，您有權要求退款，這將涵蓋您所有未使用的票務部分（如回程航班）。但選擇此方式後，您通常無法獲得額外的賠償，且不再享有其他照顧或幫助。

小貼士

保留所有證據。除了收據（如餐飲或住宿的收據），還應記錄下您被告知的延誤或取消原因，並截圖保留任何在線信息，這將有助於您日後申請賠償。

什麼是英國或歐盟規範的航班？

如果航班從英國或歐盟的機場起飛，不論航空公司是那間，或是英國/歐盟航空公司飛往英國/歐盟的機場，該航班都屬於英國或歐盟規範的航班。根據這些規定，歐盟機場還包括冰島、列支敦士登、挪威和瑞士的機場。

例如，曼徹斯特至邁阿密的航班無論航空公司是那間，都符合規範。

而從邁阿密至曼徹斯特的航班，只有乘坐英國或歐盟航空公司（如維珍航空或荷蘭皇家航空）時，才有資格申請賠償。

如何申請滯留機場期間的費用報銷

若您的航班延誤並且在機場滯留數小時，航空公司應主動為您提供餐飲（如有需要，也應提供住宿安排）。如果航空公司未能提供，您應能夠申請報銷任何合理的費用。

申請報銷時，請提供以下信息：

1. 收據
   顯示您在餐飲和住宿方面的花費。請記住，只有合理的費用才會被報銷，通常酒精飲料是不會涵蓋的。檢查航空公司網站了解其報銷範圍，並將相關信息與收據一同提交。
2. 證明您並未選擇最貴的選項
   若您需預訂住宿，提供附近酒店的房價以證明您並未選擇最昂貴的選項。若有更便宜的選擇，航空公司通常不會支付奢華酒店的費用。
3. 延誤證明
   提供您的航班延誤時間，有助於申請報銷。包括任何由短信或電子郵件收到的更新，或是航空公司網站或社交媒體上發佈的延誤信息截圖。
   

我能否通過旅遊保險申請賠償？

根據您的旅遊保險政策，當延誤非航空公司責任時，您可能可以向保險公司申請賠償。請查閱您的保險條款，了解可涵蓋的情況。

以下是一些主要保險公司提供的例子。是否能夠獲得賠償，將取決於延誤的原因：

• Aviva的《旅行中斷附加保險》將提供每延誤12小時25英鎊，最多可達250英鎊，適用於前往英國以外的地區。
• LV的《高級保單》提供每延誤12小時25英鎊，最多可達250英鎊。
• Churchill和Direct Line提供延誤超過12小時時，最多200英鎊的賠償。

您也可能會獲得現金以支付住宿費或替代交通工具的費用，但如果您的航班延誤超過兩小時，航空公司應依法提供此類服務。

根據英國保險協會（ABI）的說法，大多數旅遊保險政策會在航班延誤時提供一些保障，但通常會有條件限制。通常只有在延誤是由於不良天氣、罷工或飛機故障等原因造成時，保險才會生效。

這項保障通常會在延誤達到一定時間後才生效，例如延誤超過8小時。不過，並非所有保險政策都一樣，請仔細查看您的旅遊保險條款以了解涵蓋範圍。

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當您的航班延誤時，無論您是在機場等待，還是事後才發現自己符合資格，您都擁有相關權益。若您的航班與英國相關，並且延誤超過三小時，且原因歸咎於航空公司，您可能有權獲得最高£520英鎊的賠償。近期的一項法院裁決更進一步明確了，若航班因航空公司員工生病而延誤，乘客更容易獲得賠償。

文章詳情：https://stepstepinfo.com/?p=24949