如遺失Lucky Sim 電話實體SIM卡，我們提供補領的服務
補領需提供
1. 需提供LuckySIM電話號碼
2. *如果沒有大卡，必須額外提供報案紙香港警方電子報案中心，
網上登記遺失SIM卡：https://www.police.gov.hk/ppp_tc/contact_us.html?st=headingNineteen
3. 必須提供實名登記人身分證圖片
完成手續後，原有的儲值卡餘額及電話號碼將統一轉戶至新儲值卡。
4.請提供身份證圖 (以上一定要跟足原有登記資料)
5.補全新實體卡：我們會將申請資料，轉交官方客服跟進，約1-2個工作天內生效。
6.補全新eSIM：我們即日代辦，約1個工作天生效，你必需確定自己的手機／流動裝置可支援eSIM，Email會收到 eSIM QR Code / 啟動碼，用作安裝和開通。
付款會有專人聯絡跟進，請在購買時提供正確的電話號碼和電郵地址，以便聯絡，如未收到通知，請盡快聯絡我們網上熱線。實體卡會郵寄至客人提供的地址。
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確認付款後我們會盡快寄出實體SIM卡，由寄卡開始
【1】本地平郵 / 郵局掛號 / 順豐寄去香港各區
最快2個工作天後會收到
【2】空郵去海外
最快約7-14個工作天後會收到，部份海外國家實際可能三個星期起
香港或海外郵寄的確實日子會出現偏差的原因，例如受假期、天災、機位供應、或其他外在不確定因素等等而影響，寄出時間並需視乎郵局安排而定。
客人必需提供正確的郵寄地址，收件人資料及聯絡方式，不論任何的郵寄方式，客人都需要承擔寄失風險，一經寄出，不設全數退款。